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L'assistenza tecnica offerta da Coopersystem è coadiuvata e guidata dall'Unità di Help Desk, vero e proprio centro di controllo del settore. Attraverso di essa vengono avviate e controllate, fino alla loro soluzione, tutte le problematiche poste dal cliente: dal commerciante con il pos guasto, ai problemi di networking, dal bancomat che non eroga, alla sostituzione immediata della stampante di sportello. Per mezzo del suo servizio di Help Desk Coopersystem effettua una assistenza di primo livello per i casi più immediati e in presenza di problemi di non immediata soluzione coordina gli interventi sul posto, seguendone lo sviluppo e le tempistiche

Il servizio è quindi rivolto sia direttamente alle Banche per la risoluzione dei loro problemi informatici, sia ai clienti delle banche (es assistenza sui terminali POS o su problemi relativi alla configurazione ed installazione di postazioni di home banking ed internet banking).


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